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Mientras los departamentos de TI se espera que crezcan este año, no significa que necesiten gastar más. Freshworks encontró que las empresas en EE.UU. podrían ahorrar más de $15,000 por empleado de TI cada año utilizando IA para eliminar el tiempo perdido en tareas repetitivas. Esto significa que una empresa de tamaño empresarial con al menos 5.000 empleados y una de en promedio 200 profesionales de TI en su plantilla podrían ahorrar al menos 3 millones de dólares al año utilizando la IA. La encuesta también reveló:

• Los profesionales de TI administran más software que nunca y existe una oportunidad para simplificar. El número de aplicaciones de software en las computadoras de trabajo de los equipos de TI aumentó un 71% durante el último año. A pesar de esto, los profesionales de TI solo utilizan un tercio de las aplicaciones disponibles diariamente (sólo ocho de 24), en comparación con la mitad en 2022.
• Los equipos de TI apuestan por la eficiencia primero. Clasifican la facilidad de uso y la eficiencia como atributos principales del software empresarial, por delante del conjunto de funciones, la confiabilidad y la rentabilidad.
• La IA elimina las tareas repetitivas. Los profesionales de TI están de acuerdo en liberar tiempo que de otro modo se dedicaría a tareas repetitivas (49%) y les permite realizar trabajos más complejos y significativos (45%). Además, los profesionales de TI estiman que podrían ahorrar más de cinco horas por semana utilizando IA para completar tareas repetitivas.

«He estado en primera fila ante las revoluciones móvil y de la nube, y he sido testigo de cómo ambas generaron poderosas eficiencias que permitieron a los equipos de TI mejorar el rendimiento, sin aumentar los costos. Ya estamos viendo clientes como Smartsheet y Sony Music Entertainment que planean aprovechar la IA para mejorar sustancialmente el servicio al empleado, al mismo tiempo que se ahorran costos de software heredado acumulados con el tiempo”,  destacó  Dennis Woodside, presidente de Freshworks.

Los líderes senior de TI se interesan por la IA

Los directores y superiores reportan un mayor uso y apoyo organizacional para la IA. Los hallazgos notables incluyen:

• Generalmente se recomienda el uso de la IA en el trabajo. Siete de cada diez (el 70%) de los directores de TI y superiores dicen que su empresa fomenta activamente el uso de la IA, en comparación con el 44% de los líderes/gerentes de equipo y el 21% de los contribuyentes individuales.
• Los líderes de TI están liderando el camino para adoptar la IA. Más de nueve de cada diez (91%) de los directores de TI y superiores utilizan actualmente la IA para respaldar su carga de trabajo, en comparación con el 66% de los líderes/gerentes de equipo y el 33% de los contribuyentes individuales.
• Hay un movimiento juvenil de IA. Las nuevas generaciones están desempeñando un papel fundamental en la adopción de la IA. Ocho de cada diez (el 81%) de los Millennials y el 75% de los profesionales de TI de la Generación Z utilizan actualmente IA para respaldar su carga de trabajo, en comparación con el 57% de la Generación X y el 27% de los Boomers.

“Los líderes empresariales adoptan software por buenas razones (para mejorar las operaciones), pero con el tiempo pueden enfrentar la consecuencia no deseada de acumular más aplicaciones de las que necesitan. La tecnología inteligente y simplificada, combinada con el poder de la IA, hará más para impulsar la productividad y la eficiencia que el software heredado en décadas. Los líderes de TI que adopten la automatización y la agilidad tecnológica para reducir la complejidad serán aquellos cuyos equipos salgan adelante”, dijo Prasad Ramakrishnan, CIO de Freshworks.

Acceda al informe completo “Estado de la tecnología en el lugar de trabajo”, visite: enlace)]. Para obtener más información sobre Freshservice para la gestión de servicios de TI centrada en la IA, visite: Freshworks.com.

Metodología.

Freshworks realizó esta investigación utilizando una encuesta en línea preparada por Método de investigación y distribuido por Datos de representación entre n=2000 adultos mayores de 18 años que trabajan a tiempo completo como profesionales de TI, con n=500 en EE. UU., n=500 en el Reino Unido, n=100 en los Países Bajos y n=150 en cada uno de los siguientes seis países: Alemania, Francia y Singapur, Australia/Nueva Zelanda, India y Emiratos Árabes Unidos. La muestra estaba equilibrada por género, edad y tamaño de la empresa, con una distribución geográfica de los encuestados representativa a nivel internacional. Los datos se recopilaron del 27 de abril al 17 de mayo de 2023. 

El ahorro de tiempo utilizando la IA en los EE. UU. se calculó tomando el salario medio de los profesionales de informática y TI en los EE. UU. ($100,530 por Datos BLS de EE. UU., mayo de 2022) y calcular una tarifa por hora. Utilizando la tarifa por hora, se encontró un costo anual por trabajador multiplicándolo por la cantidad anual de horas en los EE. UU. que los trabajadores dijeron que podrían ahorrar usando IA para completar tareas repetitivas. Luego, multiplicando por la cantidad de trabajadores de TI estadounidenses que una empresa de tamaño empresarial tiene en promedio (Encuesta sobre la fuerza laboral), da un valor final de 3,1 millones de dólares de costes anuales con un mínimo de 200 empleados de TI.

Acerca de Freshworks

Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) crea software empresarial que cualquiera puede utilizar. Nuestros productos impulsados por IA, diseñados específicamente para equipos de TI, atención al cliente, ventas y marketing, están diseñados para permitir que todos trabajen de manera más eficiente y brinden más valor para un impacto comercial inmediato. Con sede en San Mateo, California, Freshworks opera en todo el mundo para atender a más de 65.000 clientes, incluidos American Express, Blue Nile, Bridgestone, Databricks, Fila, Klarna y OfficeMax. Para conocer las noticias más recientes de la empresa, visite: www.freshworks.com y síguenos en: Facebook,LinkedIn, yGorjeo.